CONTÁCTANOS

Estamos aquí para ayudarte

En Phantomen valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros. Si tienes alguna duda, comentario, sugerencia o necesitas apoyo con tu pedido, nuestro equipo está a tu disposición para brindarte una atención cercana y oportuna.

 

📧 Correo electrónico	phantomencl@gmail.com
🕐 Horario de atención	Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)
⏱ Tiempo de respuesta	Hasta 3 días hábiles
🏢 Razón social	DOMO ECOM LLC
📍 Domicilio	2S Biscayne Blvd Suite 3200, Miami, FL 33131, Estados Unidos
🌎 Cobertura de ventas	Territorio nacional mexicano

 

¿Cómo podemos ayudarte?

Contáctanos por el medio que más te convenga. Para que podamos atenderte de la mejor manera y resolver tu solicitud con rapidez, te recomendamos incluir la siguiente información en tu mensaje:

•       Tu nombre completo.

•       Número de pedido (si tu consulta es sobre una compra).

•       Descripción clara de tu duda, solicitud o incidente.

•       Fotografías o capturas de pantalla, cuando sea relevante (por ejemplo, si el producto llegó dañado).

•       Un correo electrónico o medio de contacto donde podamos responderte.

Motivos frecuentes de contacto

Algunos de los temas con los que podemos asistirte:

•       Información sobre productos: ingredientes, indicaciones de uso, contraindicaciones, disponibilidad.

•       Estatus de tu pedido o seguimiento de envío.

•       Cambios, devoluciones y reembolsos.

•       Aclaraciones sobre cargos, pagos o facturación.

•       Solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO).

•       Quejas, sugerencias o felicitaciones para mejorar tu experiencia.

•       Información comercial, mayoreo o alianzas estratégicas.

Tiempo de respuesta

Atendemos todos los mensajes en el orden en que se reciben, dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles. En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Black Friday, Navidad, Día de las Madres, San Valentín) la respuesta podría tomar un poco más; agradecemos tu paciencia y comprensión.

Los mensajes recibidos en fines de semana o días festivos oficiales en México serán atendidos a partir del siguiente día hábil.

Información comercial

Phantomen es una marca operada por DOMO ECOM LLC, entidad legalmente constituida en los Estados Unidos de América, con domicilio en 2S Biscayne Blvd Suite 3200, Miami, FL 33131. Nuestras ventas se realizan a consumidores ubicados en territorio mexicano, en cumplimiento de las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad mexicana en materia de comercio electrónico.

Documentos importantes

Te invitamos a consultar nuestros documentos legales, donde encontrarás información detallada sobre tus derechos como consumidor y nuestros compromisos contigo:

•       Términos y Condiciones del Servicio.

•       Política de Devoluciones y Reembolsos.

•       Política de Envíos.

•       Aviso de Privacidad.

Todos los documentos están disponibles en el pie de página de nuestro sitio web.

PROFECO

Si tras contactarnos no llegamos a un acuerdo, tienes derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

•       Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país).

•       Portal: www.gob.mx/profeco

•       Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx

 

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Última actualización: 17 de mayo de 2026