POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienda en línea Phantomen

Fecha de última actualización: 17 de mayo de 2026

Datos del responsable comercial

Razón social	DOMO ECOM LLC
Nombre comercial	Phantomen
Domicilio	2S Biscayne Blvd Suite 3200, Miami, FL 33131, Estados Unidos
Correo de contacto	phantomencl@gmail.com
Ámbito territorial	Venta a consumidores en territorio mexicano

 

1. Marco legal y objeto

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (en lo sucesivo, la “Política”) regula los términos y condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos por consumidores ubicados en los Estados Unidos Mexicanos a través de la tienda en línea Phantomen (en lo sucesivo, la “Tienda”), operada por DOMO ECOM LLC (en lo sucesivo, “el Proveedor”).

Esta Política se elabora en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en particular sus artículos 1, 7, 10, 32, 56, 73 BIS, 76 BIS y 92, así como de las disposiciones de la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 y los lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en materia de comercio electrónico.

Al realizar una compra en la Tienda, el consumidor manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le confiere la legislación mexicana aplicable.

2. Definiciones

•       Consumidor: persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final productos en la Tienda, en términos del artículo 2, fracción I, de la LFPC.

•       Producto: cualquier artículo de belleza, cuidado personal o cosmético ofrecido por Phantomen a través de la Tienda.

•       Devolución: acto por el cual el Consumidor regresa al Proveedor un producto adquirido, con el fin de obtener un reembolso, un cambio o una bonificación.

•       Reembolso: restitución al Consumidor del monto pagado por el producto y, cuando proceda, de los gastos de envío.

•       Días hábiles: se entenderá por días hábiles los días de lunes a viernes, exceptuando los días festivos oficiales en México conforme al artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo.

3. Derechos del consumidor

De conformidad con la LFPC, el Consumidor tiene derecho a:

•       Recibir productos en buenas condiciones, conforme a las características ofrecidas en la Tienda.

•       Obtener información veraz, comprobable y clara sobre el producto, su precio total (incluyendo impuestos), forma de pago, plazos de entrega y condiciones de devolución antes de concretar la compra.

•       Solicitar la reposición del producto, la bonificación o, en su caso, la devolución del monto pagado cuando el producto presente defectos de fabricación, no corresponda a lo ofrecido o llegue dañado, conforme al artículo 92 de la LFPC.

•       Cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a su confirmación, sin responsabilidad alguna, siempre que el producto aún no haya sido enviado, conforme al artículo 56 de la LFPC, aplicado por analogía a la venta a distancia.

•       Que sus datos personales sean tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad de la Tienda.

4. Plazos aplicables

Los siguientes plazos rigen el proceso de devolución y reembolso. Estos plazos son los mínimos exigidos por la LFPC; cualquier ampliación se notificará por escrito al Consumidor.

 

Concepto	Plazo
Reportar producto defectuoso, dañado o incorrecto	5 días hábiles a partir de la recepción del producto
Solicitar cambio por insatisfacción (cuando aplique)	5 días hábiles a partir de la recepción del producto
Envío del producto de regreso a Phantomen	Hasta 7 días naturales tras la autorización
Análisis y dictamen del producto recibido	Hasta 5 días hábiles tras la recepción
Aplicación del reembolso (una vez aprobado)	Hasta 10 días hábiles según el método de pago

 

5. Causales de devolución procedente

Phantomen aceptará devoluciones y, en su caso, otorgará reembolsos en los siguientes supuestos:

5.1. Producto defectuoso o dañado

Cuando el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o vicios ocultos no manifiestos al momento de la entrega. El Consumidor deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o video del producto, del empaque y de la guía de envío.

5.2. Producto incorrecto o incompleto

Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, presente diferencias sustanciales respecto a su descripción o imágenes en la Tienda, o se entregue incompleto (faltan piezas, accesorios o muestras incluidas).

5.3. No conformidad por parte del consumidor (cambio de opinión)

El Consumidor podrá solicitar la devolución del producto por cambio de opinión dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

•       El producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, sin abrir y con todos sus sellos de seguridad e higiene intactos.

•       Conserve su empaque original, etiquetas, instructivos y cualquier accesorio o muestra incluida.

•       Se acompañe del comprobante de compra (número de pedido, ticket digital o factura).

6. Productos NO sujetos a devolución por cambio de opinión

Por razones de higiene, salud y seguridad sanitaria —y conforme a las mejores prácticas internacionales de comercio de productos de belleza y cuidado personal— no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión sobre los siguientes productos una vez que se haya retirado el sello de seguridad, roto el empaque sellado o utilizado el producto:

•       Cosméticos abiertos o usados (labiales, sombras, bases, polvos, etc.).

•       Productos para el cuidado de la piel abiertos o aplicados (cremas, sueros, mascarillas, exfoliantes).

•       Productos capilares abiertos (shampoo, acondicionador, tratamientos, tintes).

•       Fragancias y perfumes con el sello de fábrica retirado o probados.

•       Artículos de aplicación íntima o que entren en contacto directo con piel, ojos, boca o mucosas.

•       Aplicadores, brochas, esponjas y accesorios cuyo empaque higiénico haya sido abierto.

•       Productos personalizados, hechos a petición del Consumidor o adquiridos en promoción “venta final”, debidamente identificada al momento de la compra.

Lo anterior NO limita el derecho del Consumidor a devolver productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo ofrecido, en términos del artículo 92 de la LFPC; en esos casos la devolución será aceptada aun cuando el producto haya sido abierto, en la medida estrictamente necesaria para constatar el defecto.

7. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el Consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:

1.    Enviar un correo electrónico a phantomencl@gmail.com dentro del plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, indicando: nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica o en video cuando se trate de defectos o daños.

2.    Esperar la respuesta de Phantomen, que se emitirá dentro de los 3 días hábiles siguientes, con la autorización de devolución y las instrucciones de envío (incluyendo dirección y guía prepagada, cuando corresponda).

3.    Empacar el producto adecuadamente, conservando su empaque original, accesorios, sellos y comprobante de compra.

4.    Enviar el producto a la dirección indicada dentro de los 7 días naturales siguientes a la autorización. Phantomen no se hace responsable de productos extraviados durante el envío de devolución cuando éste sea contratado por el Consumidor.

5.    Una vez recibido el producto, Phantomen contará con hasta 5 días hábiles para realizar el análisis y emitir el dictamen correspondiente (procedente / no procedente).

6.    En caso de dictamen procedente, se aplicará el reembolso o cambio en los términos descritos en las secciones 8 y 9 de la presente Política.

8. Costos de envío de la devolución

El costo del envío de devolución se asignará conforme a la causal:

•       Defecto, daño, error de Phantomen o producto incorrecto: el costo total del envío de devolución será cubierto por Phantomen, quien generará una guía prepagada o reembolsará al Consumidor el costo del envío contra comprobante.

•       Cambio de opinión del Consumidor: el costo del envío de devolución correrá por cuenta del Consumidor. Asimismo, los gastos de envío originales no serán reembolsables en este supuesto.

9. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Phantomen procederá al reembolso conforme a lo siguiente:

•       Método: el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito o débito, transferencia electrónica, pasarela de pago, etc.), salvo acuerdo expreso por escrito con el Consumidor.

•       Plazo: el reembolso se aplicará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El tiempo de reflejo en la cuenta del Consumidor dependerá de su banco o emisor y puede tomar de 1 a 15 días hábiles adicionales.

•       Monto: se reembolsará el monto total pagado por el producto. Los gastos de envío originales se reembolsarán únicamente en los casos previstos en la sección 8 (defecto, daño o error de Phantomen).

•       Alternativas: el Consumidor podrá optar, en lugar del reembolso, por la reposición del producto o por un cupón de crédito de la Tienda por el mismo monto, conforme al artículo 92 de la LFPC.

10. Cancelación de pedidos

El Consumidor podrá solicitar la cancelación de su pedido sin costo siempre que éste no haya sido enviado. Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, deberá esperar a recibirlo e iniciar el procedimiento de devolución conforme a la sección 7.

Phantomen se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes supuestos, con reembolso íntegro al Consumidor: (i) errores evidentes en el precio o descripción del producto, (ii) falta de existencias, (iii) indicios fundados de fraude o uso indebido de la Tienda, o (iv) imposibilidad de envío a la dirección proporcionada.

11. Garantías

Conforme al artículo 73 BIS y demás aplicables de la LFPC, todos los productos de Phantomen cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al fabricante y no aplica en los siguientes casos: (i) mal uso o aplicación contraria a las instrucciones del producto, (ii) alteración o manipulación del producto por parte del Consumidor o terceros, (iii) productos cuya fecha de caducidad haya expirado por el transcurso normal del tiempo después de la entrega.

12. Atención a consumidores y conciliación

Cualquier duda, queja o reclamación relacionada con esta Política podrá dirigirse al correo phantomencl@gmail.com. Phantomen se compromete a dar respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

En caso de no llegar a un acuerdo, el Consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para someter la controversia al procedimiento conciliatorio previsto en los artículos 99 y siguientes de la LFPC. Datos de contacto de PROFECO:

•       Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX y área metropolitana) o 800 468 8722 (resto del país).

•       Portal en línea: www.gob.mx/profeco

•       Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx (procedimiento conciliatorio en línea).

13. Modificaciones a la Política

Phantomen se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web de la Tienda y aplicarán únicamente a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación. Las compras anteriores se regirán por la versión vigente al momento de su realización.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de la misma, así como para todo lo no previsto en ella, las partes se someten a la jurisdicción de la PROFECO en sede administrativa, y en su caso, a los tribunales competentes en materia civil y mercantil del domicilio del Consumidor, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

— Fin del documento —