POLÍTICA DE CANCELACIÓN

DE OPCIONES DE COMPRA

Tienda en línea Phantomen

Fecha de última actualización: 17 de mayo de 2026

Datos del responsable comercial

Razón social	DOMO ECOM LLC
Nombre comercial	Phantomen
Domicilio	2S Biscayne Blvd Suite 3200, Miami, FL 33131, Estados Unidos
Correo electrónico	phantomencl@gmail.com
Ámbito comercial	Venta a consumidores en territorio mexicano

 

1. Objeto y marco legal

La presente Política de Cancelación de Opciones de Compra (en lo sucesivo, la “Política”) regula los términos, condiciones, plazos y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados por el Consumidor a través de la tienda en línea Phantomen, operada por DOMO ECOM LLC.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Envíos, y se elabora en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en particular sus artículos 7, 10, 56, 76 BIS y 92, así como del artículo 1803 del Código Civil Federal y la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 en materia de comercio electrónico.

2. Definiciones

•       Cancelación: acto jurídico por el cual el Consumidor o Phantomen dejan sin efectos un pedido previamente realizado, antes de que el producto sea entregado al Consumidor.

•       Pedido: orden de compra generada por el Consumidor en el Sitio, una vez completado el proceso de pago y recibida la confirmación correspondiente.

•       Procesamiento: fase operativa interna que comprende la validación del pago, la preparación, el empaque y la generación de la guía de envío.

•       Devolución: acto distinto a la cancelación, mediante el cual el Consumidor regresa físicamente un producto ya entregado, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Distinción entre cancelación y devolución

Es importante que el Consumidor identifique la diferencia entre ambos conceptos, ya que se rigen por procedimientos y plazos distintos:

•       Cancelación: aplica únicamente antes de que el pedido haya sido entregado a la paquetería para su envío. Es un trámite administrativo que no requiere el regreso físico del producto.

•       Devolución: aplica después de que el producto haya sido entregado al Consumidor. Requiere el regreso físico del producto y se rige por la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si el pedido se encuentra en tránsito (entregado a la paquetería pero no entregado al Consumidor), no es posible cancelar ni devolver hasta que el paquete sea recibido por el Consumidor o regresado al remitente, momento en el cual aplicará el procedimiento correspondiente.

4. Derecho del Consumidor a cancelar

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, aplicado por analogía a las operaciones de comercio electrónico, el Consumidor tiene derecho a cancelar su pedido sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del mismo, siempre y cuando el producto no haya sido entregado a la paquetería. Phantomen reconoce y respeta este derecho como un mínimo legal irrenunciable.

Adicionalmente, Phantomen ofrece una ventana ampliada de cancelación con las características que se describen a continuación, en beneficio del Consumidor.

5. Ventanas de cancelación según estatus del pedido

Las posibilidades de cancelación dependen del estatus operativo del pedido al momento de la solicitud:

 

Estatus del pedido	¿Cancelación posible?	Reembolso aplicable
Pedido confirmado, sin procesar (primeras 2 horas)	Sí, sin penalización	100% del monto pagado
Pedido en preparación (no enviado a paquetería)	Sí, sujeto a verificación operativa	100% del producto. Cargos de procesamiento de pago no reembolsables
Pedido entregado a paquetería	No procede cancelación. Aplica devolución	Sujeto a Política de Devoluciones
Pedido entregado al Consumidor	No procede cancelación. Aplica devolución	Sujeto a Política de Devoluciones
Productos en preventa o personalizados	Sujeto a condiciones específicas de cada producto	Conforme a condiciones publicadas al momento de la compra

 

5.1. Ventana de cancelación inmediata (primeras 2 horas)

Durante las primeras 2 horas posteriores a la confirmación del pedido, el Consumidor podrá solicitar la cancelación sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. En esta ventana, el reembolso será del 100% del monto pagado, incluyendo costos de envío.

5.2. Cancelación durante el procesamiento

Si la solicitud se realiza después de las 2 horas iniciales pero el pedido aún no ha sido entregado a la paquetería, Phantomen realizará el mejor esfuerzo razonable para detener el envío y procesar la cancelación. La procedencia dependerá del avance operativo en ese momento:

•       Si el pedido aún no está empacado: se cancela y se reembolsa el 100% del monto pagado.

•       Si el pedido ya está empacado pero no entregado a la paquetería: se cancela y se reembolsa el monto del producto. Los cargos administrativos cobrados por las pasarelas de pago (típicamente entre 2.9% y 4% del monto, según el método) podrían no ser reembolsables, ya que dichos cargos los retiene el procesador de pago y no Phantomen.

5.3. Imposibilidad de cancelación

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería y se haya generado la guía de rastreo, no será posible cancelar el pedido. En este caso, el Consumidor deberá:

1.    Esperar la recepción del paquete.

2.    Una vez recibido, podrá iniciar el procedimiento de devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.

3.    Alternativamente, podrá rechazar la entrega ante la paquetería, en cuyo caso el paquete será devuelto a Phantomen y se procesará el reembolso conforme a la sección correspondiente, descontando los gastos de envío y, en su caso, los costos de retorno asumidos por Phantomen.

6. Cancelaciones de productos especiales

6.1. Productos en preventa

Los productos en preventa (aquellos que se ofrecen antes de su llegada al inventario) podrán cancelarse en cualquier momento previo a su despacho, con reembolso íntegro del monto pagado. Phantomen notificará al Consumidor cuando el producto esté listo para envío, momento a partir del cual aplicarán las reglas generales de cancelación.

6.2. Productos personalizados

Los productos personalizados, hechos a petición específica del Consumidor o que requieran adaptaciones particulares, podrán cancelarse únicamente antes de que se inicie su producción o personalización. Una vez iniciado el proceso, la cancelación no procederá, salvo en supuestos de defecto o error atribuibles a Phantomen.

6.3. Productos en oferta o promoción especial

Los productos identificados como “venta final”, “liquidación” o adquiridos bajo promociones especiales así marcadas al momento de la compra, podrán cancelarse únicamente dentro de la ventana inmediata de 2 horas. Pasado ese plazo, aplicarán las restricciones específicas que se hubieran indicado al momento de la compra.

7. Cancelación por parte de Phantomen

Phantomen se reserva el derecho de cancelar pedidos, total o parcialmente, en los siguientes supuestos, notificándolo al Consumidor y procesando el reembolso íntegro de las cantidades pagadas:

•       Falta de existencias del producto en inventario, no detectada al momento de la compra.

•       Errores evidentes en el precio, descripción, fotografía o disponibilidad del producto.

•       Imposibilidad de envío a la dirección proporcionada (zona sin cobertura, dirección inexistente, restricciones aduanales).

•       Indicios fundados de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago.

•       Detección de actividades contrarias a los Términos y Condiciones del Servicio.

•       Pedidos con fines manifiestos de reventa comercial no autorizada.

•       Caso fortuito o fuerza mayor que impida el cumplimiento del pedido.

En estos casos, Phantomen notificará al Consumidor por correo electrónico explicando la causa de la cancelación y procesará el reembolso conforme a la sección 9 de la presente Política. El Consumidor no tendrá derecho a indemnización adicional por estas cancelaciones, sin perjuicio de los derechos que la LFPC le confiera cuando exista publicidad o información engañosa.

8. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el Consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:

4.    Enviar un correo electrónico a phantomencl@gmail.com a la brevedad posible, indicando como asunto: “Solicitud de Cancelación - Pedido #[número de pedido]”.

5.    Incluir en el cuerpo del mensaje: nombre completo del Consumidor, número de pedido, fecha del pedido, motivo de la cancelación (opcional) y correo electrónico registrado en la compra.

6.    Esperar la respuesta de Phantomen, que se emitirá dentro de las 24 horas hábiles siguientes, confirmando la procedencia o improcedencia de la cancelación.

7.    En caso de procedencia, Phantomen iniciará el proceso de reembolso conforme a la sección 9 e informará al Consumidor el plazo estimado de aplicación.

Se recomienda al Consumidor enviar la solicitud lo más pronto posible. El tiempo es un factor crítico: entre más rápido se reciba la solicitud, mayor probabilidad de procedencia, ya que los pedidos se procesan operativamente con prontitud.

8.1. Solicitudes por otros canales

Phantomen únicamente atiende solicitudes formales de cancelación enviadas al correo oficial indicado. Las solicitudes realizadas por redes sociales, mensajería instantánea o cualquier otro medio podrán ser orientativas pero no surtirán efectos formales hasta ser confirmadas por correo electrónico.

9. Reembolsos derivados de la cancelación

Una vez aprobada la cancelación, Phantomen aplicará el reembolso correspondiente conforme a las siguientes reglas:

9.1. Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso por escrito entre el Consumidor y Phantomen para utilizar un método alternativo.

9.2. Plazos estimados

El plazo de aplicación del reembolso depende del método de pago original. Phantomen procesará la instrucción de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la cancelación. El tiempo de reflejo en la cuenta del Consumidor dependerá de su banco o emisor:

 

Método de pago original	Plazo estimado de reembolso
Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Amex)	De 5 a 15 días hábiles tras la aprobación
Transferencia electrónica / SPEI	De 3 a 10 días hábiles tras la aprobación
Pasarelas como PayPal o Mercado Pago	De 3 a 10 días hábiles tras la aprobación
Crédito a la tienda (cupón o saldo)	Aplicación inmediata, máximo 24 horas

 

9.3. Monto del reembolso

El monto del reembolso será:

•       100% del monto pagado (producto + envío + impuestos) cuando la cancelación se realice dentro de la ventana inmediata de 2 horas o cuando la cancelación sea por causa atribuible a Phantomen.

•       100% del monto del producto cuando la cancelación sea por solicitud del Consumidor después de las 2 horas iniciales, con la posible excepción de los cargos administrativos no recuperables de las pasarelas de pago.

•       Conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos cuando el producto ya haya sido entregado al Consumidor.

9.4. Alternativa: crédito a la tienda

Como alternativa al reembolso al medio de pago original, el Consumidor podrá optar por recibir un crédito a la tienda (cupón o saldo) por el mismo monto, el cual no tiene fecha de caducidad y podrá utilizarse en futuras compras dentro del Sitio. Esta opción es voluntaria y nunca obligatoria para el Consumidor.

10. Cargos no reembolsables

Sin perjuicio del derecho del Consumidor a recibir el reembolso íntegro en los supuestos previstos por la LFPC, se aclara que los siguientes cargos podrían no ser reembolsables en ciertos escenarios:

•       Comisiones cobradas por pasarelas de pago en cancelaciones realizadas después de la ventana de 2 horas, ya que dichas comisiones las retiene el procesador de pago y no Phantomen.

•       Costos de retorno o devolución de paquetes ya enviados a la paquetería cuando la cancelación se intente forzar fuera de los supuestos procedentes.

•       Tarifas asociadas a la conversión de divisas, cuando el medio de pago haya sido emitido en moneda distinta al peso mexicano.

Lo anterior no aplica cuando la cancelación sea por causa atribuible a Phantomen, en cuyo caso el reembolso será íntegro.

11. Cancelación y promociones, cupones o descuentos

Cuando un pedido cancelado incluya el uso de cupones, códigos promocionales o descuentos:

•       Si el cupón o promoción aún se encuentra vigente al momento de la cancelación, Phantomen restituirá su disponibilidad para uso futuro del Consumidor.

•       Si el cupón ya ha expirado o agotado sus usos al momento de la cancelación, no será reactivado.

•       Las promociones de “compra X y llévate Y gratis”, “2x1” u otras condicionadas se reembolsarán proporcionalmente al producto cancelado.

12. Atención al Consumidor

Cualquier duda, queja o aclaración relacionada con la cancelación de un pedido podrá dirigirse al correo phantomencl@gmail.com. Phantomen dará respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

En caso de no llegar a un acuerdo, el Consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para someter la controversia al procedimiento conciliatorio:

•       Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país).

•       Portal: www.gob.mx/profeco

•       Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx

13. Modificaciones a la Política

Phantomen se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el Sitio y aplicarán únicamente a los pedidos realizados con posterioridad. Los pedidos anteriores se regirán por la versión vigente al momento de su realización.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación, cumplimiento y ejecución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de la PROFECO en sede administrativa y, en su caso, a la competencia de los tribunales del domicilio del Consumidor en territorio mexicano, conforme al artículo 90 BIS de la LFPC, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

— Fin del documento —