TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Tienda en línea Phantomen

Fecha de última actualización: 17 de mayo de 2026

Datos del Proveedor

Razón social	DOMO ECOM LLC
Nombre comercial	Phantomen
Domicilio fiscal	2S Biscayne Blvd Suite 3200, Miami, FL 33131, Estados Unidos
Correo electrónico	phantomencl@gmail.com
Plataforma tecnológica	Shopify Inc.
Mercado objetivo	Consumidores en territorio mexicano

 

Aviso preliminar y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en lo sucesivo, los “Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre DOMO ECOM LLC, operadora de la tienda en línea Phantomen (en lo sucesivo, el “Proveedor” o “Phantomen”), y cualquier persona que acceda, navegue, se registre o realice una compra a través del sitio web alojado en la plataforma Shopify (en lo sucesivo, el “Usuario” o “Consumidor”).

Al acceder al sitio web, marcar la casilla de aceptación o realizar una compra, el Usuario manifiesta de forma expresa que: (i) ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos; (ii) cuenta con la capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana; y (iii) en su caso, cuenta con la autorización de su representante legal si es menor de edad. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

1. Objeto

Los presentes Términos regulan el acceso, navegación, registro de cuenta y compra de productos de belleza y cuidado personal ofrecidos por Phantomen a través de la tienda en línea operada en la plataforma Shopify, así como cualquier otro servicio relacionado que el Proveedor llegue a prestar.

2. Marco legal aplicable

Phantomen opera con apego a las disposiciones que resulten aplicables, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

•       Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y su Reglamento.

•       Código de Comercio, particularmente sus disposiciones sobre comercio electrónico.

•       Código Civil Federal en materia contractual.

•       Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

•       Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 sobre prácticas comerciales y requisitos de información para comercio electrónico.

•       Lineamientos y recomendaciones emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en materia de comercio electrónico.

3. Capacidad legal del Usuario

Para utilizar los servicios de Phantomen, el Usuario debe ser mayor de edad (18 años cumplidos) y contar con plena capacidad jurídica para obligarse. Los menores de edad únicamente podrán utilizar el sitio bajo la supervisión y con la autorización expresa de un padre, madre, tutor o representante legal, quien asumirá toda responsabilidad derivada de los actos del menor.

Phantomen se reserva el derecho de solicitar comprobación de identidad, edad y capacidad en cualquier momento, así como de cancelar pedidos o cuentas cuando existan indicios fundados de incumplimiento de este requisito.

4. Registro de cuenta y seguridad

El Usuario podrá registrar una cuenta proporcionando datos veraces, exactos y actualizados. La creación de cuenta no es obligatoria para realizar compras como invitado, pero sí lo es para acceder a determinadas funcionalidades.

•       Veracidad: el Usuario es responsable de la veracidad y actualización de la información proporcionada.

•       Confidencialidad: el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña), así como de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.

•       Notificación: el Usuario debe notificar de inmediato a Phantomen sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

•       Suspensión: Phantomen podrá suspender o cancelar cuentas que detecte como fraudulentas, duplicadas, inactivas por periodos prolongados o que infrinjan estos Términos.

5. Productos, precios e impuestos

5.1. Descripción y disponibilidad

Phantomen pone a disposición del Usuario productos de belleza y cuidado personal, cuya descripción, imágenes, características y precio se muestran en cada ficha de producto. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores respecto al producto físico (tono, presentación, lote). La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y puede modificarse sin previo aviso.

5.2. Precios

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) o en la moneda configurada por el Usuario en la tienda. Conforme al artículo 7 BIS de la LFPC, los precios mostrados al Consumidor incluyen todos los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario en la página de pago. Los costos de envío, en su caso, se calcularán y mostrarán antes de confirmar la compra.

5.3. Errores y modificaciones

Phantomen se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de precio o de descripción evidentes. En caso de que un pedido se haya confirmado con un precio manifiestamente erróneo, Phantomen lo notificará al Usuario y podrá: (i) ofrecer mantener el precio correcto, o (ii) cancelar el pedido con reembolso íntegro.

5.4. Promociones

Las promociones, descuentos, cupones y códigos promocionales tienen vigencia, condiciones y limitaciones específicas indicadas al momento de su publicación. No son acumulables salvo indicación expresa y no son canjeables por efectivo.

6. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

La compra se realiza siguiendo los pasos del flujo de pago de Shopify:

1.    Selección del producto y adición al carrito.

2.    Revisión del carrito, ingreso de datos de envío y selección de método de envío.

3.    Selección de método de pago y confirmación del pedido.

4.    Recepción del correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona únicamente al momento en que Phantomen envía al Usuario la confirmación de aceptación del pedido por correo electrónico. La sola confirmación de pago por la pasarela no constituye aceptación. Phantomen podrá rechazar pedidos por: (i) falta de existencias, (ii) errores en la información proporcionada, (iii) indicios fundados de fraude o (iv) imposibilidad de envío al destino, reembolsando íntegramente el monto pagado.

7. Métodos de pago

Phantomen acepta los métodos de pago habilitados a través de la plataforma Shopify y sus pasarelas integradas, los cuales podrán incluir tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), pasarelas como Shopify Payments, PayPal, Mercado Pago u otros disponibles al momento de la compra. Los pagos se procesan en entornos seguros con cifrado y bajo los estándares PCI-DSS de la industria.

Phantomen no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de las tarjetas bancarias del Usuario; estos son procesados por los proveedores de pago, sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.

8. Envíos y entregas

Phantomen realizará envíos a las direcciones indicadas por el Usuario dentro de territorio nacional mexicano. Los plazos de entrega son estimados y dependerán de la zona de destino, el método de envío seleccionado y la paquetería contratada.

•       Plazos estimados: se mostrarán durante el proceso de pago. Por causas ajenas a Phantomen (eventos climáticos, contingencias, retrasos de paquetería) los plazos podrán verse afectados sin que ello genere responsabilidad para el Proveedor.

•       Dirección de entrega: es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección correcta, completa y vigente. Phantomen no se hace responsable por pedidos extraviados o devueltos por direcciones incorrectas o incompletas.

•       Recepción: se considerará entregado el pedido cuando la paquetería confirme su entrega en la dirección proporcionada. Si el Usuario detecta empaque dañado al momento de la recepción, deberá hacer constar la observación con la paquetería y notificar a Phantomen dentro de las 24 horas siguientes.

•       Importaciones: en su caso, los productos podrán ser importados al territorio nacional. Cuando aplique, los aranceles, impuestos de importación y trámites aduaneros correrán por cuenta del Proveedor salvo que expresamente se indique lo contrario en la ficha del producto o al momento de la compra.

9. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Phantomen, publicada en el sitio web, la cual forma parte integrante de los presentes Términos. Dicha Política se elabora con apego a los artículos 56, 73 BIS, 76 BIS y 92 de la LFPC, y contempla, entre otros, los siguientes lineamientos:

•       Plazo mínimo de 5 días hábiles a partir de la recepción para reportar defectos o solicitar devolución.

•       Restricción de devolución por cambio de opinión sobre productos abiertos o usados, por razones de higiene y sanidad propias de productos de belleza.

•       Reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

•       Phantomen cubrirá el costo de envío de devolución cuando el motivo sea atribuible al Proveedor (defecto, daño o error).

Se recomienda al Usuario leer detenidamente la Política de Devoluciones antes de realizar una compra.

10. Uso permitido del sitio

El Usuario se obliga a utilizar el sitio web y los servicios de Phantomen de buena fe y de forma lícita. Queda expresamente prohibido:

•       Utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a las leyes, la moral o el orden público.

•       Interferir o intentar interferir con el funcionamiento del sitio, sus servidores o su seguridad.

•       Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del sitio o sus componentes.

•       Utilizar bots, scripts, scrapers o cualquier medio automatizado para acceder, copiar o extraer información del sitio sin autorización por escrito.

•       Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar datos falsos.

•       Adquirir productos para fines de reventa comercial sin autorización por escrito de Phantomen.

•       Cargar, transmitir o difundir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, sea difamatorio, obsceno o vulnere derechos de terceros.

El incumplimiento de cualquiera de las anteriores prohibiciones facultará a Phantomen para suspender o cancelar la cuenta del Usuario, cancelar pedidos en curso y, en su caso, ejercer las acciones legales correspondientes.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web — incluyendo, sin limitar: el nombre “Phantomen”, logotipos, imágenes, fotografías, ilustraciones, descripciones de producto, textos, diseños gráficos, código fuente, bases de datos y cualquier otro elemento — son propiedad de DOMO ECOM LLC o se utilizan bajo licencia, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito del Proveedor. El uso del sitio no concede al Usuario ningún derecho sobre los contenidos, salvo el derecho limitado, no exclusivo y revocable de utilizarlos para fines personales y no comerciales.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros que pudieran aparecer en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con fines exclusivamente informativos o referenciales.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se regula por el Aviso de Privacidad de Phantomen, publicado en el sitio web, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en los términos descritos en dicho Aviso.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares — propias y de terceros (incluida la plataforma Shopify y sus integraciones de analítica y marketing) — para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias, analizar el tráfico y, en su caso, mostrar publicidad relevante. El Usuario podrá configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, la deshabilitación de algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

14. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios web operados por terceros (redes sociales, pasarelas de pago, paqueterías, blogs, etc.). Phantomen no es responsable del contenido, prácticas o políticas de privacidad de dichos sitios. El acceso a esos enlaces es responsabilidad exclusiva del Usuario.

15. Disponibilidad del servicio y plataforma Shopify

Phantomen opera sobre la plataforma de comercio electrónico Shopify Inc., la cual provee la infraestructura tecnológica del sitio. El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por interrupciones derivadas de: (i) labores de mantenimiento programado o no programado, (ii) fallas de Shopify o sus proveedores de hosting, (iii) ataques cibernéticos, (iv) caso fortuito o fuerza mayor, o (v) cualquier causa ajena al control razonable del Proveedor.

16. Limitación de responsabilidad

Phantomen responderá ante el Consumidor por la calidad, idoneidad y entrega de los productos vendidos a través del sitio, conforme a las disposiciones de la LFPC. Ninguna disposición de los presentes Términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables que la legislación mexicana de protección al consumidor confiere al Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, Phantomen no será responsable por: (i) reacciones alérgicas, irritaciones o efectos adversos derivados del uso de productos de belleza cuando el Consumidor no haya leído las instrucciones, ingredientes o contraindicaciones; (ii) daños indirectos, incidentales o consecuentes que no deriven directamente del producto adquirido; (iii) actos u omisiones de paqueterías o pasarelas de pago contratadas como terceros independientes; (iv) usos del producto distintos a los recomendados por el fabricante.

Se recomienda al Usuario realizar una prueba de sensibilidad (parche) antes de utilizar productos nuevos sobre toda la piel o el rostro.

17. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales aquellos hechos imprevisibles o inevitables tales como desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos sociales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, electricidad o internet, entre otros.

18. Notificaciones y comunicaciones

Toda notificación, queja o requerimiento dirigido a Phantomen deberá enviarse al correo phantomencl@gmail.com. Las notificaciones del Proveedor al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado al momento de la compra o de creación de cuenta, surtiendo plenos efectos desde su envío.

19. Modificaciones a los Términos

Phantomen podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web, con la fecha de actualización al inicio del documento. Las modificaciones aplicarán a partir de su publicación y respecto de las operaciones realizadas con posterioridad; las compras anteriores se regirán por los Términos vigentes al momento de su realización.

20. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de los presentes Términos fuere declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las cláusulas restantes, las cuales conservarán plena vigencia. La cláusula afectada se interpretará en la forma que más se aproxime a la voluntad original de las partes dentro del marco legal aplicable.

21. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transmitir o transferir sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin autorización previa y por escrito de Phantomen. El Proveedor podrá ceder sus derechos y obligaciones a sus filiales, subsidiarias o sucesores, notificándolo al Usuario.

22. Solución de controversias y PROFECO

El Usuario podrá presentar dudas, quejas o reclamaciones al correo phantomencl@gmail.com, las cuales serán atendidas en un plazo no mayor a 3 días hábiles. En caso de no llegar a un acuerdo, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para someter la controversia al procedimiento conciliatorio previsto en la LFPC:

•       Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país).

•       Portal: www.gob.mx/profeco

•       Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de la PROFECO en sede administrativa y, en su caso, a la competencia de los tribunales del domicilio del Consumidor en territorio mexicano, conforme al artículo 90 BIS de la LFPC, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio actual o futuro.

24. Aceptación expresa

Al marcar la casilla de aceptación o al concretar una compra en el sitio, el Usuario manifiesta de manera expresa e informada que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones del Servicio, así como la Política de Devoluciones y Reembolsos y el Aviso de Privacidad de Phantomen, en cumplimiento de los artículos 1803 del Código Civil Federal y 76 BIS de la LFPC sobre consentimiento por medios electrónicos.

 

— Fin del documento —