POLÍTICA DE ENVÍOS

Tienda en línea Phantomen

Fecha de última actualización: 17 de mayo de 2026

Datos del responsable comercial

Razón social	DOMO ECOM LLC
Nombre comercial	Phantomen
Domicilio	2S Biscayne Blvd Suite 3200, Miami, FL 33131, Estados Unidos
Correo electrónico	phantomencl@gmail.com
Cobertura de envíos	Territorio nacional mexicano

 

1. Objeto y marco legal

La presente Política de Envíos (en lo sucesivo, la “Política”) establece los términos, condiciones, plazos, costos y procedimientos aplicables al envío de los productos adquiridos por el Consumidor a través de la tienda en línea Phantomen, operada por DOMO ECOM LLC. Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Servicio y debe leerse en conjunto con la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta Política se elabora en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en particular sus artículos 7, 7 BIS, 10, 32, 42, 76 BIS y 92, así como la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 y los lineamientos emitidos por la PROFECO en materia de comercio electrónico.

2. Cobertura geográfica

Phantomen realiza envíos a todo el territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos, sujeto a la disponibilidad operativa de las paqueterías aliadas en cada localidad. La cobertura específica para cada código postal podrá ser verificada por el Consumidor durante el proceso de pago (checkout); en caso de no existir cobertura, el sistema lo notificará antes de concretar la compra.

Phantomen no realiza envíos internacionales desde la tienda en línea, salvo que expresamente se indique lo contrario en una sección específica del sitio.

3. Tiempos de entrega

El tiempo total estimado de entrega de los pedidos es de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y validación del pedido. Este plazo comprende dos etapas:

 

Etapa	Plazo estimado	Notas
Procesamiento del pedido	1 a 2 días hábiles	Validación de pago, preparación y empaque
Tránsito (paquetería)	4 a 8 días hábiles	Variable según zona de destino
Tiempo total estimado	5 a 10 días hábiles	Contados desde la confirmación de pago

 

Los días hábiles se entienden de lunes a viernes, exceptuando los días festivos oficiales en México conforme al artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se procesarán a partir del siguiente día hábil.

Los plazos anteriores son estimaciones basadas en operación normal de las paqueterías aliadas. Phantomen realizará esfuerzos razonables para cumplirlos, sin que constituyan plazos rígidos o fatales.

4. Zonas de envío y tiempos por región

Como referencia para el Consumidor, los tiempos estimados de entrega varían conforme a la zona geográfica del destino:

 

Zona	Estados de la República	Tiempo estimado
Zona Centro	CDMX, Estado de México, Morelos, Puebla, Tlaxcala, Hidalgo, Querétaro	5 a 7 días hábiles
Zona Norte	Nuevo León, Coahuila, Tamaulipas, Chihuahua, Sonora, Baja California, Baja California Sur, Sinaloa, Durango	7 a 10 días hábiles
Zona Bajío y Occidente	Jalisco, Guanajuato, Aguascalientes, San Luis Potosí, Zacatecas, Michoacán, Colima, Nayarit	6 a 9 días hábiles
Zona Sur y Sureste	Veracruz, Oaxaca, Guerrero, Tabasco, Chiapas, Campeche, Yucatán, Quintana Roo	7 a 10 días hábiles
Zonas extendidas	Localidades rurales, sierras, islas y zonas de difícil acceso	Hasta 14 días hábiles

 

Los tiempos anteriores son indicativos. El tiempo exacto y el costo final del envío para la dirección específica del Consumidor se calcularán automáticamente durante el proceso de pago.

5. Costos de envío

Conforme al artículo 7 BIS de la LFPC, todos los costos asociados al envío serán informados al Consumidor de manera clara y completa antes de concretar la compra. El cálculo se realiza automáticamente durante el checkout en función de:

•       Peso y dimensiones del pedido.

•       Dirección de destino (código postal).

•       Método de envío seleccionado (estándar o exprés, cuando aplique).

•       Promociones, cupones o umbrales de envío gratuito vigentes al momento de la compra.

5.1. Envío gratuito

Phantomen podrá ofrecer envío gratuito sobre un monto mínimo de compra o como parte de promociones específicas. Las condiciones de cada promoción se publicarán en el sitio y aplicarán únicamente durante su vigencia. El envío gratuito, cuando se ofrezca, corresponde al servicio estándar; cualquier solicitud de servicio exprés podrá conllevar un costo adicional.

5.2. Impuestos y cargos adicionales

El costo del envío incluye los impuestos aplicables. No existen cargos ocultos: el monto total a pagar mostrado en el checkout es el monto final que el Consumidor deberá cubrir.

6. Procesamiento y confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el Consumidor recibirá las siguientes comunicaciones por correo electrónico:

1.    Confirmación de pedido: enviada inmediatamente después de concretar la compra, con el resumen del pedido y los datos de envío.

2.    Confirmación de pago y aceptación: una vez validado el pago por la pasarela correspondiente.

3.    Notificación de envío: cuando el pedido haya sido entregado a la paquetería, incluyendo el número de guía y enlace de rastreo.

4.    Notificación de entrega: cuando la paquetería confirme la entrega exitosa al destinatario.

El procesamiento del pedido no inicia hasta la confirmación efectiva del pago. En caso de pagos pendientes de autorización o verificación adicional por parte de la pasarela, el tiempo de procesamiento podrá extenderse.

7. Datos para el envío y responsabilidad del Consumidor

El Consumidor es responsable de proporcionar datos de envío correctos, completos y vigentes, incluyendo:

•       Nombre completo del destinatario.

•       Dirección completa: calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal.

•       Referencias claras del domicilio (entre calles, color de fachada, puntos de referencia).

•       Número telefónico de contacto del destinatario, con clave LADA.

•       Correo electrónico vigente para recibir las notificaciones del pedido.

Phantomen no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, pedidos devueltos o costos adicionales derivados de:

•       Direcciones incorrectas, incompletas o inexistentes.

•       Ausencia del destinatario al momento de los intentos de entrega de la paquetería.

•       Negativa del destinatario a recibir el paquete.

•       Imposibilidad de contactar al destinatario en el número telefónico proporcionado.

En caso de que un pedido sea devuelto a Phantomen por cualquiera de las causas anteriores, el Consumidor podrá optar por: (i) un reenvío, cubriendo el nuevo costo de envío, o (ii) un reembolso del monto del producto, descontando los costos de envío originales no recuperables.

8. Rastreo del pedido

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el Consumidor recibirá por correo electrónico un número de guía y un enlace de rastreo. A través de dicho enlace podrá consultar en tiempo real el estatus de su envío directamente en el portal de la paquetería responsable.

El estatus de la guía es proporcionado por la paquetería; Phantomen no controla la frecuencia ni el detalle de las actualizaciones del rastreo, pero brindará apoyo al Consumidor para gestionar aclaraciones con la paquetería cuando sea necesario.

9. Recepción del paquete

Al momento de recibir el paquete, se recomienda al Consumidor o al destinatario:

5.    Revisar el empaque exterior antes de firmar el acuse de recibo. Si presenta daños evidentes (golpes, perforaciones, humedad, signos de manipulación), hacer constar la observación por escrito con la paquetería y, de ser posible, tomar fotografías antes de abrir.

6.    Verificar el contenido del paquete dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

7.    En caso de detectar daños, productos faltantes o productos incorrectos, notificarlo de inmediato al correo phantomencl@gmail.com adjuntando fotografías, dentro del plazo establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Se considerará entregado el pedido cuando la paquetería registre la entrega como exitosa en su sistema de rastreo, ya sea con firma, registro biométrico o acuse digital.

10. Intentos de entrega

Las paqueterías aliadas realizarán generalmente hasta tres intentos de entrega en días hábiles consecutivos en la dirección proporcionada. Si después de dichos intentos no es posible entregar el paquete, éste será retenido en la sucursal local de la paquetería por un periodo limitado (usualmente 3 a 5 días hábiles adicionales), pasados los cuales el paquete será devuelto al remitente.

El número exacto de intentos y el plazo de retención dependen de la paquetería específica que realice el envío. Phantomen notificará al Consumidor cuando un paquete enfrente dificultades de entrega, para coordinar la mejor solución.

11. Paqueterías aliadas y responsabilidad

Phantomen contrata los servicios de paqueterías reconocidas en el mercado mexicano para realizar las entregas. Las paqueterías son terceros independientes con sus propios términos, políticas operativas y cobertura, y son responsables directas de la fase de tránsito y entrega física del paquete.

Sin perjuicio de lo anterior, Phantomen mantiene su responsabilidad frente al Consumidor por el cumplimiento del contrato de compraventa en términos de la LFPC. Esto significa que, ante un problema de envío, el Consumidor podrá dirigirse directamente a Phantomen, quien gestionará la solución con la paquetería correspondiente.

12. Paquetes extraviados o no entregados

Se considerará un paquete como posiblemente extraviado cuando el rastreo no muestre actualización por un periodo mayor a 7 días hábiles después de la fecha estimada de entrega, o cuando la paquetería confirme oficialmente su pérdida.

En estos casos, Phantomen iniciará un proceso de investigación con la paquetería, el cual podrá tomar de 5 a 15 días hábiles. Una vez confirmado el extravío, Phantomen ofrecerá al Consumidor, a elección de este último:

•       Reenvío del pedido completo sin costo adicional.

•       Reembolso íntegro del monto pagado, incluyendo el costo de envío original.

•       Sustitución por producto equivalente, sujeto a disponibilidad.

Cuando el rastreo de la paquetería indique que el paquete fue entregado de forma exitosa pero el Consumidor manifieste no haberlo recibido, Phantomen colaborará en la investigación con la paquetería. La resolución dependerá de las constancias que la paquetería presente (firma, foto del acuse, ubicación GPS). Se recomienda al Consumidor verificar con vecinos, recepcionistas, oficinas de paquetería o personas autorizadas que pudieran haber recibido el paquete.

13. Demoras y caso fortuito

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Phantomen, entre ellas:

•       Eventos climatológicos extremos (huracanes, lluvias intensas, nevadas).

•       Contingencias sanitarias, sociales o de seguridad pública en la zona de tránsito o destino.

•       Bloqueos viales, manifestaciones o restricciones de circulación.

•       Temporadas de alta demanda (Buen Fin, Black Friday, Navidad, Día de las Madres, San Valentín).

•       Fallas operativas o saturación logística de las paqueterías.

•       Actos de autoridad o caso fortuito y fuerza mayor en términos del artículo 2111 del Código Civil Federal.

En estos supuestos, Phantomen comunicará oportunamente al Consumidor el ajuste en los plazos. Estas demoras no generarán derecho a cancelación, descuento o indemnización adicional, sin perjuicio del derecho del Consumidor a optar por el reembolso conforme a la Política de Devoluciones cuando el retraso resulte irrazonablemente prolongado.

14. Cambios de dirección posteriores al envío

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no será posible modificar la dirección de envío a través de Phantomen. El Consumidor podrá intentar coordinar directamente con la paquetería un cambio de domicilio o redireccionamiento, sujeto a las políticas de ésta y, en su caso, al pago de cargos adicionales.

Si el Consumidor requiere modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado, deberá comunicarse al correo phantomencl@gmail.com a la brevedad posible. Phantomen realizará el mejor esfuerzo para atender la solicitud, sin garantizar su procedencia si el pedido ya se encuentra en preparación final.

15. Embalaje y manejo de productos de belleza

Phantomen empaca los productos de belleza y cuidado personal con materiales adecuados para proteger su integridad durante el transporte: sellos de seguridad, protección contra impactos y, cuando aplique, materiales aislantes para productos sensibles a temperatura.

Si el Consumidor recibe un producto cuyo sello de seguridad o empaque higiénico se encuentre evidentemente violado, deberá notificarlo de inmediato a Phantomen con evidencia fotográfica para iniciar la reposición, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. Por razones de salubridad, no se utilizan empaques de segunda mano ni reciclados de otros pedidos.

16. Datos de envío y confidencialidad

Los datos personales proporcionados por el Consumidor para el envío serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Phantomen, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Dichos datos serán compartidos exclusivamente con las paqueterías y plataformas tecnológicas estrictamente necesarias para procesar y entregar el pedido.

17. Relación con la Política de Devoluciones y Reembolsos

Cualquier situación derivada del envío que dé lugar a una solicitud de devolución, cambio o reembolso —incluyendo, sin limitar, productos dañados durante el transporte, productos faltantes, productos incorrectos o paquetes extraviados— se regirá por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Phantomen, publicada en el sitio web.

18. Atención al Consumidor

Cualquier duda, queja o aclaración relacionada con un envío podrá dirigirse al correo phantomencl@gmail.com indicando el número de pedido, número de guía (si está disponible) y descripción del incidente. Phantomen dará respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

En caso de no llegar a un acuerdo satisfactorio, el Consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

•       Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país).

•       Portal: www.gob.mx/profeco

•       Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx

19. Modificaciones a la Política

Phantomen se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad. Las compras anteriores se regirán por la versión vigente al momento de su realización.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación, cumplimiento y ejecución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de la PROFECO en sede administrativa y, en su caso, a la competencia de los tribunales del domicilio del Consumidor, conforme al artículo 90 BIS de la LFPC, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

— Fin del documento —